MUJI passport会员服务使用协议

您好，欢迎注册MUJI passport会员！
本《MUJI passport会员服务使用协议》（以下简称“本协议”）将有助于您了解无印良品（上海）商业有限公司（简称“无印良品”、“MUJI”或“我们”）为您提供的MUJI passport会员服务（简称“MUJI会员”、“会员服务”或“本服务”）、您在注册和使用会员服务时的权利与义务、以及您在使用本公司为您提供的网站、APP、小程序等应用程序或平台（包括前述各程序或平台中所包含的内容，合称“应用程序”）时应遵守的条款和条件。您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款，以粗体或下划线标识的条款，您应重点阅读。若您不同意本协议的内容及其相关变更，应立即停止使用本服务。
无印良品深知保护会员个人信息的重要意义。为此，我们将按照《隐私与个人信息保护政策》之规定，收集、使用及保护您的个人信息。您可通过以下路径：无印良品MUJI会员微信小程序-【我的】-【用户规则】-【隐私与个人信息保护政策】进行查看
您在通过无印良品方平台注册MUJI passport会员账号前，应确保您已年满十八（18）周岁。如果您未满十八（18）周岁，则您在注册前应当在您的父母或监护人的陪同下审阅本协议，以确保他们理解该等条款。如果您的父母或监护人不认可或不同意本协议条款的，则您应当立即停止注册并停止使用服务。 如您对本协议条款有任何疑问，您可以致电400-920-9299（工作时间为每天9:00 – 22:00，国家法定节假日除外）。您也可以通过电子邮箱service@muji.com.cn与我们取得联系。

一、 MUJI passport会员账号的注册

您可以通过如下无印良品中国内地官方平台或方式（合称“无印良品官方平台”），提交注册信息，加入并成为MUJI会员：
  • 无印良品MUJI会员微信小程序；
  • 无印良品MUJI商城微信小程序；
  • 无印良品MUJI官方网络商城；
  • 无印良品MUJI天猫官方旗舰店；
  • 无印良品MUJI京东官方旗舰店；
  • 无印良品MUJI美团外卖店；
  • 无印良品MUJI饿了么外卖店
  • MUJI无印良品抖音官方店铺（官方旗舰店/服饰旗舰店/官方团购渠道）；
  • 无印良品MUJI天猫家居旗舰店；
  • MUJI无印良品APP；
  • 无印良品不时公布、说明或认可的其他方式或平台。
在某一上述无印良品官方平台注册后，您即表示同意并授权无印良品使用您提交的注册信息，用以识别您的会员身份，以使您立即（或在未来）使用您的MUJI会员账号绑定的手机号码，登录上述某一或多个官方会员平台时，无需再次注册。
您在会员账号中设置或输入的用户名、头像等，以及您作为MUJI会员在参加无印良品在中国内地所举办或执行的相关活动时，必须遵守法律法规及公序良俗，且不会侵害任何第三方的合法权益。否则，无印良品将有权调整、限制或取消您的用户名、昵称、头像或留言或其他会员使用功能或会员权益。
当您在MUJI无印良品官方已打通会员渠道购买时，登录或者出示会员码消费，可进行会员里程、积分的累计。
已打通会员官方消费渠道如下：
1.无印良品中国内地实体零售店铺
2.无印良品MUJI官方网络商城
3.无印良品MUJI商城微信小程序
4.无印良品MUJI天猫官方旗舰店
5.无印良品MUJI京东官方旗舰店
6.无印良品MUJI美团/饿了么外卖店
7.MUJI无印良品抖音官方店铺
8.无印良品MUJI天猫家居旗舰店
9.无印良品MUJI APP
（会员本人注册领取更多对应渠道MUJI品牌会员卡时，使用的手机号需与最初注册MUJI会员的手机号为同一手机号）

二、 里程规则及说明

MUJI passport会员本人所有符合本协议及无印良品官方公布的其他相关里程规则、并有效支付的实际消费，每消费人民币1元可累积1个里程。

(1) 如何获得里程

您在无印良品指定渠道和场景发生的有效购买行为并在结单之前完成有效会员信息出示及录入，即可累计会员里程（以下简称“里程”）。通常可累积里程的有效购买行为包括（以相关平台和门店的实际开通和支持情况为准）：
  • 在注册成为MUJI会员并与本人手机号绑定后，在无印良品中国内地实体零售店铺消费并出示有效会员码信息，并通过店铺POS终端设备扫描录入记为一笔会员消费；或在线上官方已打通会员渠道登录会员账号成功下单并确认收货；无印良品不时公布或说明的其他可累积里程的有效购买、消费行为

符合本政策规定的里程，一般情况下7个工作日内自动进入您的里程账户，特殊情况下会有延迟。

以下情形不予累计里程（或暂不支持累计里程）：

  • 支付除商品价款以外的服务费等其他费用（包括但不限于配送费、安装费、包装费等）；
  • MUJI INFILL、MUJI HOTEL、MUJI Diner北京坊的所有消费；
  • 除了本协议明确约定的线上店铺之外，通过第三方平台购买MUJI商品的情形；
  • 因各种原因导致消费未成功的情形（包括但不限于用户消费后又退回所购商品等）；
  • 有合理怀疑的非一般消费者的消费行为（包括但不限于为他人代购商品，为了转售而购买商品等；企业进行大额采购或其他非自用目的的购买）；
  • 在产品详情页、卡券详情页、活动条款等公示中注明不予累积里程的情形；
  • 无印良品不时公布或说明的其他不予累积里程的购买、消费或兑换行为；
  • 非会员本人消费的情形，如将会员账号借给他人消费使用；
  • 其他未明确注明可累计里程的情形。
每笔订单中的实付金额（指的是实际支付的金额，不包含优惠券抵扣金额）可累积里程，如果您在消费的过程中使用了任何优惠券，则券对应的消费金额将不会累积为里程（根据活动规则明示优惠金额可以累积里程的情形除外）。
例如：陈女士于2022年9月1日消费了一笔200元订单，其中20元为优惠券抵用，则该笔消费会按实付金额（180元）计算累积里程。

(2) 里程用途

会员里程作为会员等级的认定标准，在里程有效计算周期内，累计到特定数量的里程后，作为会员等级变更的依据。详细规则请查看第三部分内容：会员等级规则说明。
  • 您可以在无印良品MUJI会员微信小程序中【会员中心】-【当前里程】中，查看您的里程入账记录。

(3) 里程的其他特殊说明

里程不具有现金价值，不得转让或赠送。无论该里程以何种方式获得，都不支持使用该里程兑换或折换现金，并仅可按照本协议约定的方式使用。如果因各种原因而导致可累计里程的购买行为未成功，如产生退货、取消订单等情形，我们将撤销因该等情形产生的相应里程、以及就此获得相应的里程会员等级变更资格和相应权益。

同一用户重复注册多个会员账户，本公司不会将各账户中的里程及相关会员权益进行合并。

本公司有权不定时地调整里程规则，并会以网站公告等方式公告，请您予以关注。

因数据传输因素，会员的里程数一般7个工作日内自动进入会员账户。会员根据里程数，在符合条件的情况下予以相应晋级，会员里程将在会员等级重新判定时进行一次性清零。（会员里程进行升级与清零的详细规则请查看会员等级规则说明）

如您在符合上述要求的情况下未获得里程，请您在会员微信小程序上点击【我的】→【联系客服】→【在线联系客服】或致电400-920-9299（工作时间为每天9:00 – 22:00，国家法定节假日除外）或通过电子邮件service@muji.com.cn联系我们。在核实您的订单信息及个人信息后，我们将为您补登记里程。

三、 会员等级规则说明：

（1）会员等级判断规则

会员等级根据消费获得的里程进行判断，在里程有效计算周期（等级发生变更日期365个日历日）内，累计到特定数量的里程后，作为会员等级变更的依据。
会员等级
晋级门槛（里程）
普通
0
铜
500
银
2000
金
6000

（2）等级有效期与升降级说明

会员等级有效期为365个日历日，若会员发生升级或降级，新的等级有效期会根据发生变化之后的日期重新计算。
在未达到会员当前等级有效期结束日时，购买都会触发对会员等级的判断，会员等级的变更将在相应消费完成后7个工作日内生效。若会员已经升级为金级会员之后再次购买，会员等级与有效期均不发生变化。
  • ① 在当前等级有效期结束前，通过有效消费获得里程入账后，当前累计里程数超过下一等级的门槛，会员等级变更为高一级别。会员升级当日起，当前里程不清零，等级有效期更新为从升级当日起计算365个日历日；
  • 举例：陈女士当前等级为银级会员（已累计5950里程），等级有效期至2023年8月31日。2023年1月1日获得100里程入账，累计里程达到6050，等级变更为金级，当前里程为6050，金级会员有效期至2024年1月1日。
  • ② 当因退款等符合会员服务规则的原因，扣除里程后，若当前里程数低于当前等级的门槛，会员等级变更至当前累计里程数对应等级，降级后等级有效期不更新；
  • 举例：若例①中的陈女士在2023年1月10日将2023年1月1日获得100里程的商品进行退货，累计里程变更为5950。等级变更为银级，银级会员的有效期仍然至2024年1月1日，不会重新计算。
  • ③会员当前等级有效期结束日的次日，会对会员等级进行重新评定，重新评定时依据等级到期日前365个日历日的新增消费里程与会员晋级规则对等级重新判断。
  • 举例1：若例①中的陈女士会员在2023年1月1日升为金级会员后，且在此之后没有新增消费，在等级到期后，即2024年1月2日会触发等级重新评定，由于2023年1月2日至2024年1月1日之间没有因消费而产生新增的里程，该期间里程为0，则陈女士的最新会员等级为普通会员，同时历史累计里程清零。
  • 举例2：若①中的陈女士会员在升级到金级会员之后，2023年2月1日通过有效消费获得7000里程。在2024年1月2日等级重新评定时，由于2023年1月2日至2024年1月1日之间因消费产生新增里程7000，则陈女士的最新会员等级为金级会员，同时历史累计里程清零。
  • 历史累计里程清零后，当因退款等符合会员服务规则的原因当前里程小于0，会对会员等级进行重新评定，重新判断时依据等级到期日前365个日历日的新增里程进行评定，重新评定后里程数重新从零开始累积，等级有效期不变。

四、 积分规则及说明

(1) 积分的获得

MUJI passport会员本人符合本协议积分场景的有效消费，及根据无印良品官方公布的所有相关积分规则，普通级，铜级、银级、金级会员通过有效消费金额，获得相应积分（根据订单金额，单笔订单中实付金额每满10元可得到1积分-，不足10元的部分无积分；不同等级的会员可以享受积分加倍的权益，可享受的倍率以当前会员权益的规则说明为准）。
例如：陈女士是银级会员，一次性消费实付金额188元，则陈女士此次订单累积的积分为36积分（188元=188/10=18.8，向下取整后为18积分，作为银级会员享有2倍积分权益，本次消费实际获得18*2=36积分）。
会员等级
会员等级积分加倍
普通
1倍
铜
1倍
银
2倍
金
3倍
*普通级和铜级会员积分加倍1倍指其单笔有效消费每满10元得1积分，银级会员积分加倍2倍指其单笔有效消费每满10元得2积分，金级会员积分加倍3倍指其单笔有效消费每满10元得3积分。
*以上等级积分加倍权益更新日期：2024年8月28日。

*一次消费订单无法拆分累计计算会员等级和进行相应积分，同时订单是否可以享受多倍积分仅根据订单发生时会员的等级做判定。例如：王女士是普通会员时一次消费3000元，获得里程数3000，此次订单的积分为300，王女士在次日晋级为银级会员，在下一次消费时，王女士可享受银级会员的2倍积分；或王女士是普通会员时在同一天购买了一笔2000元订单、一笔1000元订单，由于购买第二笔订单时仍为普通会员，所以两笔订单均只有1倍积分，共获得积分300元

您在无印良品指定渠道和场景发生的有效购买行为并在结单之前完成有效会员信息出示及录入，即可累计会员积分（以下简称“积分”）。通常可累计积分的有效购买行为包括（以相关平台和门店的实际开通和支持情况为准）：在注册成为MUJI会员并与本人手机号绑定后，在无印良品中国内地实体零售店铺消费并出示有效会员码信息，并通过店铺POS终端设备扫描录入记为一笔会员消费；或在线上官方已打通会员渠道登录会员账号成功下单并确认收货；无印良品不时公布或说明的其他可累积积分的有效购买、消费行为。

符合本政策规定的积分，一般情况下7个工作日内自动进入您的积分账户，特殊情况下会有延迟。

以下情形不予累计积分（或暂不支持累计积分）：

  • 支付除商品价款以外的服务费等其他费用（包括但不限于配送费、安装费、包装费等）；
  • MUJI INFILL、MUJI HOTEL、MUJI Diner北京坊的所有消费；
  • 除了本协议明确约定的线上店铺之外，通过第三方平台购买MUJI商品的情形；
  • 因各种原因导致消费未成功的情形（包括但不限于用户消费后又退回所购商品等）；
  • 有合理怀疑的非一般消费者的消费行为（包括但不限于为他人代购商品，为了转售而购买商品等、为企业进行大额采购或其他非自用目的的个人大额购买）；
  • 在产品详情页、卡券详情页、活动条款等公示中注明不予累积积分的情形；
  • 无印良品不时公布或说明的其他不予累积积分的购买、消费或兑换行为；
  • 非会员本人消费的情形，如将会员账号借给他人消费使用；
  • 其他未明确注明可累计积分的情形。
每笔订单中的实付金额（指的是实际支付的金额，不包含优惠券抵扣金额）可累积积分，如果您在消费的过程中使用了任何优惠券，则券对应的消费金额将不会累积为积分（根据活动规则明示优惠金额可以累积积分的情形除外）。
例如：陈女士于2022年9月1日消费了一笔200元订单，其中20元为优惠券抵用，则该笔消费会按实付金额（180元）计算累积积分。

(2) 积分用途

累计到特定数量的积分后，您可以在无印良品MUJI会员微信小程序、无印良品MUJI天猫官方旗舰店及其他官方公布渠道，兑换各类权益或届时可以兑换的其他产品或项目（以无印良品MUJI会员微信小程序、无印良品MUJI天猫官方旗舰店的实际支持情况为准）。无印良品有权就某些优惠券、赠券的发放或优惠活动的执行颁布特别的规则，MUJI会员有义务遵守且优先适用这些特别的规则。
因退款等原因扣除积分时，会默认先扣除最快要到期的积分。因退款等原因扣除积分后，当前可用积分可能会是负数。
积分的使用遵循先进先出原则，积分兑礼时优先消耗最先过期的积分。若取消积分兑礼的订单，积分返还后有效期不变，如：消费者使用2025年10月1日即将过期的一笔积分进行兑换，后续取消了该笔兑换，返还的积分有效期仍然是到2025年10月1日，且取消兑换时已经过期的积分无法返还。

(3) 积分有效期

积分的有效期限为自获得日（入账日）起计算365个日历日。所获得的积分须在有效期内使用完毕，如未使用完毕的，则剩余积分在有效期结束（自获得日起计算第365个日历日）后会失效且被自动扣除。您可以在【查询历史积分】中，查看您的积分入账记录。如MUJI会员在积分有效期内注销账户，所有积分自动从积分账户中扣除、失效，且不可恢复。

(4) 积分使用说明

积分不具有现金价值，不得转让或赠送。无论该积分以何种方式获得，都不支持使用该积分兑换或折换现金，并仅可按照本协议约定的方式使用。 如果因各种原因而导致可累计积分的购买行为未成功，如产生退货、取消订单等情形，我们将撤销因该等情形产生的相应积分。
本公司有权不定时地调整积分规则，并会以网站公告等方式公告，请您予以关注。
同一用户重复注册多个会员账户，本公司不会将各账户中的积分及相关会员权益进行合并。

积分兑礼说明：

具体积分兑礼内容如商品、优惠券、权益等，MUJI有权根据实际运营情况进行调整，对该等调整无需进行专门提醒和通知，以积分兑礼页面显示的内容为准。
使用积分兑换卡券或产品，或积分加现金方式购买的交易，其中使用积分兑换的部分不支持开具发票。在微信会员小程序或MUJI APP中兑换的商品兑换券，在兑换券过期、核销之前可自助取消兑换并返还未过期的积分，具体取消及返还规则以积分兑礼页面规则为准。如兑换物品有质量问题，请您致电400-920-9299（工作时间为每天9:00 – 22:00，国家法定节假日除外）或通过电子邮件service@muji.com.cn联系我们，本公司将根据具体情形提供相关售后服务或售后意见。

五、 会员权益

不同等级的会员享有特定权益，相关权益在会员等级生效后适用。
会员权益
普通级会员
银级会员
铜级会员
金级会员
生日礼遇
是
是
是
是
会员优惠价
是
是
是
是
预购特权
是
是
是
是
购物获积分
是
是
是
是
积分兑礼
是
是
是
是
家具搭配咨询
是
是
是
是
限时优惠券
是
是
是
升级礼遇
是
是
是
讲座与活动
是
是

1、生日礼遇

适用会员：普通级、铜级、银级、金级会员
会员生日礼遇在会员生日当月2日发放，请登录无印良品MUJI会员微信小程序领取，领取及使用有效期至生日月最后1日。
※生日信息一经填写，不可更改，敬请注意。
※会员生日礼遇将根据生日月上月底前填写的生日信息进行发放。在生日当月1日前填写了生日信息的会员，才能于生日当月领取生日礼遇；生日当月1日前没有填写生日信息的，则生日当月无法领取生日礼遇，敬请注意。
※不同级别的会员可领取的生日礼遇不同，MUJI将根据生日前一个月最后一天的会员等级发放相应等级的生日礼遇。
※生日礼遇具体内容及使用说明，请以领取页面、券面说明为准。

2、会员优惠价

适用会员：普通级、铜级、银级、金级会员
前往中国内地实体零售店铺购物时，出示会员码可享受会员限定优惠。
※具体会员优惠价格活动，请以店内活动展示说明为准。

3、预购特权

适用会员：普通级、铜级、银级、金级会员
享受指定新品或指定限定商品优先预约购买或优先购买的权益。
※会员可享受预购特权的具体新品、限定商品，请以相关活动说明为准。
※具体参与方式与参与规则，以会员活动页面说明为准。

4、购物获积分

适用会员：普通级、铜级、银级、金级会员
普通级、铜级、银级、金级会员通过符合会员积分场景的有效消费金额，获得相应积分。单笔消费每满10元=1积分，不同等级的会员可以享受积分加倍的权益，可享受的倍率以当前会员权益的规则说明为准。
※详情请见本协议【四、积分规则及说明】部分

5、积分兑礼

适用会员：普通级、铜级、银级、金级会员
会员可于无印良品MUJI会员微信会员小程序的【积分商城】或MUJI无印良品APP或无印良品MUJI天猫官方旗舰店使用积分兑换指定商品、现金券等各类权益。
※具体兑换规则、使用详情等请以兑换详情页面、券面说明为准。

6、家具搭配咨询

适用会员：普通级、铜级、银级、金级会员
前往中国内地指定店铺，享受一对一家具咨询设计服务。可提前电话预约或者现场预约。
※更多家具搭配咨询活动，请以店内活动展示说明为准。

7、限时优惠券

适用会员：铜级、银级、金级会员
不定期发放限时优惠券
※优惠券具体内容及使用详情，请以券面说明为准。

8、会员升级礼

适用会员：铜级、银级、金级会员
除本协议另有约定外，会员升级至铜级、银级或金级会员后，将获得对应等级的升级礼一份。
会员须于升级后10个自然日内（包含升级当日）至无印良品MUJI会员微信小程序【首页】-【礼券】领取升级礼。请关注升级礼的领取期限，领取期限截止日期前未领取的，将被视作自动放弃，不予补发。
※在每个会员等级有效期内，每位会员仅能领取1次升级礼。因退货等原因导致会员等级晋级失败的，无法领取升级礼，如已领取的，则下一次晋级成功时无法再次获得该等已经领取过的升级礼。例如：普通会员王女士消费500元晋级为铜级会员后，又就该500元订单退货退款导致会员等级晋级失败的，则无法领取升级礼；若王女士在退货退款前已经领取了升级礼的，则王女士下一次晋升至铜级会员时，将无法领取该次升级的升级礼。
※为免疑义，因平台间会员数据打通导致等级同步变化，不属于应获得升级礼的情形。例如：王女士在天猫平台及微信小程序均注册了会员账号，升级前两平台会员数据未打通，两平台均为普通会员。其通过天猫消费500元由普通级升级至铜级会员，后因平台数据打通，铜级身份同步至微信小程序，微信平台会员等级由普通同步调整为铜级，此种情况下，微信小程序的会员等级变更属于等级同步，不属于升级，故不予发放升级礼。
※会员升级礼具体领取期限、使用时间、礼遇内容及使用说明，请以领取页面、券面说明为准。

9、会员讲座与活动

适用会员：银级、金级会员
MUJI为会员打造互动参与型讲座、沙龙、工坊及展示形式的活动。
※具体活动内容与参与方式，请以活动页面说明为准。

六、 暂停或终止MUJI passport会员服务

如存在下列任一情形，无印良品将有权暂停或冻结您的MUJI会员账号（包括冻结或暂时冻结）、取消/清除账号内的里程、积分、卡券或其他形式的权益的使用等、终止为您提供MUJI会员服务、取消会员资格并不再接受该用户注册会员，无印良品无需因此向该用户或者任何第三方承担任何责任，并保留追究您进一步法律责任的权利：在使用会员服务时存在违反本协议的情形；
  • 提供的用户信息中主要内容不真实、不准确或不完整的情形；
  • 冒用他人身份或使用伪造、编造的身份证明使用本服务的情形；
  • 滥用会员权益，包括但不限于将会员账号/会员权益转让、转移、借用、赠与或将他人消费累积到自己的会员账号中的行为等；
  • 本公司公布的获得渠道之外使用本服务的情形；
  • 在使用本服务时存在欺诈、违反诚实信用原则行为的情形；
  • 未遵守或执行法律法规的规定或行政主管部门的要求；
  • 用户的行为对本公司造成损害或者不利后果的情形；
  • 您的MUJI会员账号存在异常操作，可能产生风险的；
  • 您在参加任何适用于MUJI会员的活动时违反活动规则，或违反本协议约定（包括但不限于存在不予累计里程或积分的行为）或以其他不正当手段（包括但不限于反复注册、频繁注册、批量注册MUJI账号、作弊或以任何通过机器行为等方式从事刷单、非正常消费、破解、反向工程等）获取里程、积分或其他MUJI会员权益的；
  • 您遭到他人投诉、且对方已经提供了一定证据的；
  • 您可能错误操作了他人的会员账号，或者使用他人手机号或他人信息进行注册，或使用他人账号进行了身份验证的；
  • 采取不正当手段利用会员账号谋利或其他本公司认定为不当使用会员账号的情形；
  • 其他本公司有合理理由认为应当终止的情形。
本公司有权单方面认定您在使用会员账号的过程中实施的行为性质以及是否构成对本协议的违反，并根据单方认定的结果按照本协议约定作出处理或终止会员服务。
如您申请恢复您的MUJI会员账号或要求无印良品恢复为您提供MUJI会员服务，请致电400-920-9299（工作时间为每天9:00 – 22:00，国家法定节假日除外）或通过电子邮件service@muji.com.cn联系，并根据客服提示，向无印良品提供相关资料以及您的身份证明等文件和信息，以便无印良品进行核实。无印良品将视具体事实和情节决定是否恢复您的会员账号或恢复为您提供会员服务。

七、 账号使用限制和账号注销

(1) 使用限制

您的MUJI会员账号仅限您本人使用，非您本人消费的部分将不能获取里程、积分及其他MUJI会员权益。您不得将您的MUJI会员账号或会员账号内的任何资产或权益转让、转移、借用、赠与他人，由此造成会员资格的暂停或终止等后果，均应由您自行承担。
如果您有多个 MUJI 会员账号，每个账号内的资产或权益皆为独立存在，不支持对多个账号的资产或权益进行合并或转移。您的MUJI会员账号及相关登陆凭据是本公司识别您身份的依据，请您务必妥善保管。
您使用您的MUJI会员账号进行的任何操作、发出的任何指令，均将被视为由您本人做出。如因非无印良品的原因导致您的MUJI会员账号等信息被冒用、盗用或非法使用，由此引起的一切风险、责任、损失、费用等，均应由您自行承担。

(2) 注销

您可以通过无印良品MUJI会员微信小程序自助注销您的MUJI会员账号，自助注销的流程如下：进入小程序，依次点击首页右下角“我的”-“用户规则”-“注销账户”，进入注销账户页面并按照页面中的指引进行操作。需注意，注销后再次注册不会发放会员新人礼。如您在自助注销的过程中遇到问题，请您致电400-920-9299（工作时间为每天9:00 – 22:00，国家法定节假日除外）或通过电子邮件service@muji.com.cn联系我们申请注销，并请根据客服的提示进行相关操作。其他平台具体注销方式请参照相应平台的账户管理设置
受不同渠道规则影响，各渠道注销行为将根据以下规则进行处理。注销操作会影响其他关联渠道的会员状态，具体规则如下：
  • 互相同步注销的渠道：无印良品MUJI天猫家居旗舰店、MUJI无印良品抖音官方旗舰店、MUJI无印良品抖音本地生活； 规则说明：会员在上述任一渠道发起注销，将自动触发以下渠道：无印良品MUJI天猫家居旗舰店、MUJI无印良品抖音官方旗舰店、MUJI无印良品抖音本地生活、无印良品MUJI微信会员小程序、MUJI无印良品APP、无印良品MUJI美团外卖店的会员同步注销。
  • 注销行为完全独立的渠道：无印良品MUJI京东POP店、无印良品MUJI天猫官方旗舰店、无印良品MUJI饿了么外卖店； 规则说明：会员在上述任一渠道发起注销仅影响本渠道（即发起注销的渠道），不会触发其他渠道的会员注销。其他渠道的注销操作也不会影响这些渠道的会员状态。
  • 无印良品MUJI美团外卖店的会员注销不影响其他渠道会员状态，但是在以下渠道：无印良品MUJI天猫家居旗舰店、MUJI无印良品抖音官方旗舰店、MUJI无印良品抖音本地生活的会员注销会导致无印良品MUJI美团外卖店的会员同时注销。
  • 在无印良品MUJI微信会员小程序或MUJI无印良品APP注销会员时，无印良品MUJI天猫家居旗舰店、MUJI无印良品抖音官方旗舰店、MUJI无印良品抖音本地生活、无印良品MUJI美团外卖店的会员将同步注销；
  • 受平台规则限制，在天猫平台和抖音平台注销平台账号，则会同步注销无印良品MUJI微信会员小程序、无印良品MUJI天猫家居旗舰店、MUJI无印良品抖音官方旗舰店、MUJI无印良品抖音本地生活、无印良品MUJI美团外卖店的会员
  • 为了维护您和其他用户的合法利益，在您注销您的MUJI会员账号前，请充分阅读、理解并同意如下内容。
  • 您知晓并确认，您所申请注销的MUJI会员账号：
  • 应当不存在未了结的权利义务、或任何其他因为注销该MUJI会员账号会产生纠纷或争议的情况；
  • 不存在任何未完结的交易或订单；
  • 账号下的资产或虚拟权益已结清，包括但不限于任何里程、积分、优惠券、权益、兑换券等任何与MUJI会员账号关联的兑换代码、卡券等，或您自行选择放弃所有财产权益。 如您选择注销MUJI会员账号，将导致无印良品终止为您提供会员服务，无印良品与您之间的相关权利义务也随即终止（依本协议其他条款另行约定不得终止的或依其性质不能终止的除外），且您将无法使用任何MUJI会员服务，同时还可能产生如下结果：
  • 无法继续登录、使用您的MUJI会员账号。
  • 该账号下的个人资料及历史信息（如账号头像、昵称和交易、订单信息）无法找回。
  • 该账号内的所有资产和权益将被清空，包括但不限于里程、积分、优惠券、兑换券等任何与MUJI会员账号关联的兑换代码、卡券。
  • 若您在无印良品MUJI天猫官方旗舰店、无印良品MUJI京东官方旗舰店、无印良品MUJI饿了么外卖店等第三方平台领取或绑定MUJI会员卡成为第三方平台与MUJI的联合会员的，该等联合会员的账号由第三方平台管理，如需注销请向对应平台进行申请（无印良品MUJI美团外卖店、MUJI无印良品抖音官方店铺除外，若您申请注销MUJI会员账号的，美团、抖音与MUJI的联合会员将同步注销）。
我们在此特别提示您，如MUJI会员账号权益及账号信息对您来说十分重要，您应在申请注销之前，行使完毕（包括进行消耗或按照相关指引申请退款）或自愿放弃相关权益，以及对账号下的数据和信息自行备份。需注意，注销后再次注册不会发放会员新人礼。
账号注销期间，如果您的MUJI会员账号涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，我们有权自行中止账号注销而无需另行得到您的同意。
注销完成后，无印良品将删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。
注销MUJI会员账号并不代表本账号注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。

八、 会员服务的临时中断或暂停

本公司不对下述任一情形所导致的用户损害承担赔偿责任，且有权在未事先通知用户的情况下暂停或终止本服务的部分或全部：
1）本服务相关系统或设备的定期维护、保养、检修或紧急维修等情形；
2）第三方对本服务相关系统或设备实施的破坏、妨害等行为（包括对数据和源代码的篡改）；
3）电力、通讯出现故障、不稳定或升级维护，导致停电或数据传输不稳定、中断的情形；
4）台风、火灾、地震、火山、洪水、海啸、恐怖袭击、暴动、游行示威及其他不可抗力导致本公司无法控制的情形；
5）其他本公司认为有必要临时中断本服务的情形。

九、 免责条款

1. 用户根据其自身需求选择使用本服务，因本服务所存在的风险或导致的一切后果将全部由用户自行承担。
2. 由于用户通过本服务而对其他任何第三人造成任何直接或间接的损失时（包括但不限于资金损失、优惠损失、数据损失等），本公司不对此承担任何赔偿责任，由用户承担由此引起的全部法律责任。
3. 用户应妥善保管MUJI passport账号（包括其他绑定账号）和密码并对其安全性负全部责任，定期更改密码以保证账户的安全性。如因用户保管不善等非本公司原因导致账号或密码泄露或被他人非法使用,由此造成的一切后果由用户自行承担,本公司不承担任何责任。
4. 任何非经本公司正规渠道获得的中奖, 优惠等活动或信息, 本公司具有拒绝兑现的权利, 对任何由此产生的后果不承担法律责任。

十、 赔偿

经无印良品要求，对于因您违反本协议、使用或不当使用应用程序、或侵犯任何第三方的任何权利所引起的任何及所有索赔、诉讼、损害、费用、法律诉讼、罚款、罚金、责任和开支（包括律师费用），您同意为无印良品及其关联方（及其各自的特许经营人、雇员、承包商、管理人员和董事）进行抗辩、向其做出赔偿并使其免受损失。对于应由您赔偿的任何事项，无印良品保留抗辩权和控制权，在此情况下，您应配合无印良品向相关第三方主张任何可行的抗辩。

十一、 适用范围和适用法律

本协议仅适用于中国内地。本协议的条款适用中华人民共和国法律(但冲突法规则除外)。您因使用应用或本使用条款而引起的或与之相关的任何争议，可以友好协商解决；协商不成的，您或无印良品均应向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、 本协议的修订

本协议的更新及生效日期为：2025年11月21日。无印良品将根据具体情况的变化，不定期地修改本协议。变更后的协议将以无印良品官方网站（https://www.muji.com.cn）的公告等适当方式告知MUJI会员。本协议与日文版本产生冲突的，以中文版本为最终生效版本。若MUJI会员在本协议及与本协议相关的业务规则内容公告变更后继续使用MUJI会员服务的，即表示该MUJI会员已充分阅读、理解并接受修改后的协议和/或相关业务规则内容，并同意遵循修改后的协议和相关业务规则使用MUJI会员服务。